管理指标

1.服务质量方针、承诺内容掌握率达到100%,岗位服务规范知识考试通过率达95%以上;

2.景区《服务质量管理体系》执行达标率达 95 %以上。

3.景区服务岗位普通话普及率达到100 %。

4.景区服务岗位的文明规范用语达到100%。

5.全年度游客接待服务质量问题处理率达到100%。

6.游客现场和电话投诉妥善处理达到100%。

7.游客现场和电话投诉处置满意度达90%以上。

8.有效投诉管控:不发生一起游客重大投诉事件。

9.安全事故管控:不发生一起人为安全重大责任事故。

10.文明行为管控:不发生一起影响较大的不文明旅游事件。

第二届黑山谷高山国际巨型气球节

03|08月

>

第二届黑山谷高山国际巨型气球节

巨型气球巡游活动有着深厚的历史背景和文化渊源。......

海枯石不烂 等你六亿年

30|10月

>

海枯石不烂 等你六亿年

2017年10月29日,CCTV-7《乡约》2017中国十大爱情故事揭晓典礼在重庆万盛石林景区顺利举行。​ .........