管理指标

1.服务质量方针、承诺内容掌握率达到100%,岗位服务规范知识考试通过率达95%以上;

2.景区《服务质量管理体系》执行达标率达 95 %以上。

3.景区服务岗位普通话普及率达到100 %。

4.景区服务岗位的文明规范用语达到100%。

5.全年度游客接待服务质量问题处理率达到100%。

6.游客现场和电话投诉妥善处理达到100%。

7.游客现场和电话投诉处置满意度达90%以上。

8.有效投诉管控:不发生一起游客重大投诉事件。

9.安全事故管控:不发生一起人为安全重大责任事故。

10.文明行为管控:不发生一起影响较大的不文明旅游事件。

黑山谷峡谷飞越探险乐园

05|05月

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黑山谷峡谷飞越探险乐园,位于国家AAAAA级风景区黑山谷风景区内。黑山谷风景区面积100平方公里.........

五和梨花节

05|05月

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五和村是全国美丽乡村建设试点,五和梨花文化旅游节被评为2013重庆最具影响力乡镇节庆。......